Perguntas frequentes

Perguntas frequentes (FAQ)

Na DIVAE, queremos que a sua experiência de compra seja perfeita, transparente e agradável. Abaixo encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos, encomendas e políticas.

1. Sobre os produtos DIVAE

P: Os batons da DIVAE são vegan e não testados em animais?
R: Sim. Todos os produtos DIVAE são 100% vegan, livres de crueldade animal e isentos de parabenos. Nunca testamos em animais e garantimos que os nossos fornecedores seguem os mesmos padrões éticos.

P: Onde são fabricados os produtos DIVAE?
R: Os nossos produtos são cuidadosamente fabricados em instalações certificadas na Europa, seguindo as rigorosas normas da UE em matéria de segurança, sustentabilidade e qualidade.

P: Como sei qual o tom de batom ideal para mim?
R: Cada página de produto inclui descrições detalhadas, imagens de alta resolução e exemplos de tons de pele para o ajudar a escolher. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa pelo e-mail support@divaeofficial.com para obter assistência personalizada.

2. Encomendas e Pagamentos

P: Como faço para fazer um pedido?
R: Basta adicionar os seus produtos favoritos ao carrinho e avançar para o pagamento. Aceitamos os principais métodos de pagamento, incluindo Visa, MasterCard, American Express, PayPal e outras opções seguras disponíveis no momento da compra.

P: É seguro comprar na DIVAE?
A: Com certeza. Utilizamos encriptação SSL e protocolos de segurança padrão do setor para garantir que todos os pagamentos e dados pessoais estão totalmente protegidos.

P: Posso alterar ou cancelar o meu pedido depois de o ter feito?
R: Os pedidos são processados ​​rapidamente, mas se nos contactar através do e-mail support@divaeofficial.com no prazo de 2 horas após a realização do pedido, faremos o nosso melhor para ajudar. Depois de o pedido ser enviado, já não será possível fazer alterações ou cancelamentos.

3. Envio e Entrega

P: Fazem envios internacionais?
R: Sim. Atualmente, enviamos para todo o mundo. Os prazos e custos de envio variam consoante a localização e serão apresentados na finalização da compra.

P: Quanto tempo levará para receber o meu pedido?
R: Os pedidos são normalmente processados ​​em 1 a 2 dias úteis. Prazo estimado de entrega:

  • Europa: 3 a 7 dias úteis

  • América do Norte: 7 a 12 dias úteis

  • Resto do mundo: 10 a 15 dias úteis

P: Como posso acompanhar o meu pedido?
R: Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação com um número de seguimento e um link para acompanhar a sua encomenda em tempo real.

4. Devoluções e Reembolsos

P: Aceitam devoluções?
R: Por motivos de higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos não utilizados, selados e na sua embalagem original, no prazo de 14 dias após a entrega.

P: Como posso solicitar uma devolução?
R: Envie um e-mail para support@divaeofficial.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecerá instruções passo a passo.

P: E se o meu produto chegar danificado ou com defeito?
R: Caso o seu produto chegue danificado ou com defeito, por favor contacte-nos até 48 horas após a sua receção, enviando fotos do produto e da embalagem. Providenciaremos a substituição ou o reembolso sem custos adicionais para si.

5. Conta e Newsletter

P: Preciso de uma conta para fazer compras?
R: Não, pode finalizar a compra como visitante. No entanto, criar uma conta permite-lhe guardar os seus dados, visualizar encomendas anteriores e finalizar compras mais rapidamente no futuro.

P: Como posso subscrever a lista DIVAE (newsletter)?
R: Pode inscrever-se através do formulário pop-up ou no rodapé do nosso website. Os subscritores têm acesso antecipado exclusivo a lançamentos, pré-vendas e novidades da marca.

P: Como posso cancelar a subscrição?
R: Cada e-mail contém um link para "Cancelar subscrição" na parte inferior. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

6. Contacto e Suporte

P: Como posso contactar a DIVAE?
R: Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos pelo e-mail support@divaeofficial.com . O nosso objetivo é responder em 24 a 48 horas, de segunda a sexta-feira.

P: Oferecem oportunidades de colaboração?
R: Sim! Se é um influenciador, criador de conteúdos ou parceiro de marca, envie um e-mail para support@divaeofficial.com com o assunto “Pedido de Colaboração”.

✨ Ainda tem alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar! Envie-nos um e-mail a qualquer momento para support@divaeofficial.com ou contacte-nos através do Instagram: @DIVAEOF.