Política de Envio

Política de Envio

Data de entrada em vigor: 17 de agosto de 2025

Na DIVAE Official, comprometemo-nos a entregar o seu pedido de forma rápida, segura e fiável. Esta Política de Envio explica como processamos, enviamos e entregamos os pedidos efetuados através da nossa loja online.

1. Processamento de Encomendas

  • Todos os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).

  • Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu pedido for feito, seguido de um e-mail de confirmação de envio contendo os detalhes de seguimento assim que o pedido for expedido.

  • Nota: Durante períodos de elevada procura (como lançamentos de produtos, promoções ou feriados), os prazos de processamento podem ser ligeiramente mais longos.

2. Locais de envio

  • Atualmente, realizamos envios para todo o mundo .

  • Os pedidos são expedidos do nosso armazém local, onde são preparados e embalados com cuidado.

  • Se o seu país não estiver listado no checkout, por favor contacte-nos pelo endereço support@divaeofficial.com .

3. Taxas de envio e prazos de entrega

Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra e dependem da sua localização.

  • Envios domésticos (Portugal e UE):
    Prazo de entrega estimado: 2 a 5 dias úteis .

  • Envio internacional (mundial):
    Prazo de entrega estimado: 5 a 12 dias úteis , dependendo da localização.

Estes são apenas prazos estimados. O prazo real de entrega pode variar devido ao processamento alfandegário, atrasos dos serviços de entrega locais ou fatores externos fora do nosso controlo.

4. Alfândega, taxas e impostos

  • Para encomendas internacionais, podem ser aplicadas taxas alfandegárias, direitos de importação e impostos, dependendo da legislação do seu país.

  • Estas taxas são da responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço do produto nem no envio.

  • A DIVAE Official não se responsabiliza por atrasos causados ​​pela alfândega.

5. Rastreamento de Encomendas

  • Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de seguimento por e-mail.

  • Pode acompanhar a sua encomenda diretamente no site da transportadora.

  • Se tiver problemas com o rastreio, contacte support@divaeofficial.com .

6. Pacotes perdidos ou atrasados

  • Se o seu pacote for extraviado ou sofrer um atraso significativo, por favor contacte-nos através do endereço support@divaeofficial.com .

  • Vamos trabalhar com a transportadora para investigar o problema.

  • A DIVAE Official não se responsabiliza por atrasos causados ​​pelas transportadoras, alfândegas ou eventos de força maior, mas faremos o nosso melhor para resolver a situação rapidamente.

7. Aviso de Isenção de Responsabilidade por Endereço Incorreto

  • É da responsabilidade do cliente garantir que todas as informações de envio fornecidas estão corretas no momento da finalização da compra.

  • Caso seja fornecido um endereço incorreto ou incompleto, não podemos garantir a entrega e não nos responsabilizamos por eventuais perdas.

8. Entre em contacto connosco

Para qualquer dúvida relacionada com o envio, por favor contacte a nossa equipa pelo seguinte endereço:
📧 support@divaeofficial.com

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