política de Privacidade

Política de Privacidade da DIVAE

Última atualização: 17 de agosto de 2025

Na DIVAE, a sua privacidade não é apenas importante — é um valor fundamental. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais quando interage com a nossa loja online ( www.divaeofficial.com ) e os nossos serviços.

Ao utilizar o nosso website, concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. Quem somos

A DIVAE é uma marca de cosméticos premium que oferece produtos vegan, livres de crueldade animal e sem parabenos. Operamos exclusivamente como uma loja online , com um armazém local dedicado apenas à preparação e envio de encomendas.

Para efeitos das leis de proteção de dados (incluindo o RGPD), a DIVAE é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

📍 Nome da empresa: DIVAE Cosmetics Ltd.
📍 Morada registada: Rua das Flores 125, 3º Esq, 1200-195 Lisboa, Portugal
📍 NIF: PT509384726
📩 Contacto: support@divaeofficial.com

2. Informações que recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação : nome, endereço de correio eletrónico, morada de faturação/entrega, número de telefone.

  • Dados da encomenda : histórico de compras, confirmação de pagamento, detalhes de entrega.

  • Dados de pagamento : processados ​​de forma segura através de fornecedores de pagamento terceiros (não armazenamos dados de cartão).

  • Dados técnicos : endereço IP, tipo de browser, informação do dispositivo, cookies e dados analíticos.

  • Dados de marketing : as suas preferências para receber comunicações de marketing, subscrições de newsletters ou participação em promoções.

3. Como utilizamos a sua informação

Utilizamos as suas informações para os seguintes fins:

  1. Para processar e entregar os seus pedidos (pagamentos, envio, devoluções).

  2. Para entrar em contacto consigo (confirmações de encomendas, apoio ao cliente, atualizações de produtos).

  3. Para melhorar os nossos serviços e website (análises, personalização).

  4. Para cumprir as obrigações legais (impostos, prevenção de fraude, manutenção de registos).

  5. Para fins de marketing (apenas se tiver dado o seu consentimento explícito).

4.º Fundamento Jurídico para o Processamento

Nos termos do RGPD, baseamo-nos nos seguintes fundamentos jurídicos:

  • Necessidade contratual : para cumprir o seu pedido.

  • Consentimento : para o envio de newsletters, e-mails promocionais ou inquéritos opcionais.

  • Obrigação legal : cumprir as normas fiscais e contabilísticas.

  • Interesses legítimos : melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança do site.

5. Partilhando as suas informações

Nunca vendemos os seus dados. No entanto, podemos partilhá-los com:

  • Prestadores de serviços (processadores de pagamento, empresas de entrega, suporte de TI, fornecedores de e-mail).

  • Autoridades legais, quando exigido por lei.

  • Transferências comerciais (em caso de fusões, aquisições ou venda de ativos).

Todas as terceiras partes estão contratualmente obrigadas a tratar os seus dados de forma segura e apenas para a finalidade pretendida.

6. Transferências Internacionais de Dados

Como operamos internacionalmente, as suas informações podem ser transferidas para fora da UE/EEE. Nestes casos, garantimos que estão em vigor as salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.

7. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário:

  • Dados relativos ao pedido: conservados durante 6 anos para efeitos fiscais e legais.

  • Dados de marketing: conservados até que retire o seu consentimento.

  • Dados técnicos: geralmente conservados durante 12 a 24 meses para efeitos de análise.

8. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD e de outras leis de proteção de dados, tem o direito de:

  • Aceda aos seus dados pessoais.

  • Corrigir imprecisões.

  • Solicitar a eliminação dos seus dados (“direito ao esquecimento”).

  • Restringir ou opor-se ao processamento.

  • Solicitar portabilidade de dados.

  • Retirar o consentimento a qualquer momento (para fins de marketing).

  • Apresente uma queixa à autoridade local de proteção de dados.

Para exercer estes direitos, contacte-nos pelo endereço support@divaeofficial.com .

9. Cookies e Tracking

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

  • Ative as funções essenciais do site (carrinho de compras, checkout).

  • Melhore o desempenho e personalize a sua experiência.

  • Fornecer análises e medir a eficácia do marketing.

Pode gerir ou desativar os cookies através das definições do seu navegador.

👉 Consulte a nossa Política de Cookies em separado para mais detalhes.

10. Segurança dos seus dados

Implementámos medidas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações, incluindo:

  • Encriptação SSL em todas as transações.

  • Servidores seguros com acesso restrito.

  • Monitorização regular de vulnerabilidades.

Nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro, mas tomamos todas as precauções razoáveis ​​para proteger os seus dados.

11. Privacidade das crianças

O nosso site e os nossos produtos não são direcionados a indivíduos menores de 16 anos . Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Caso tomemos conhecimento de tal recolha, eliminaremos os dados de imediato.

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data da "Última atualização" atualizada.

13. Entre em contacto connosco

Para qualquer dúvida sobre a presente Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais:

📍 DIVAE Cosmetics Lda.
Rua das Flores 125, 3º Esq, 1200-195 Lisboa, Portugal
📩 support@divaeofficial.com