Política de reembolso e devolução

Política de reembolso e devolução

Data de entrada em vigor: 17 de agosto de 2025

Na DIVAE Official, queremos que se sinta completamente confiante em cada compra que faz. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito(a) com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente a nossa Política de Reembolsos e Devoluções para compreender os seus direitos e obrigações.

1. Elegibilidade para Devoluções

  • Tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.

  • Para serem elegíveis, os artigos devem ser:

    • Sem uso, selado e nas mesmas condições em que foi recebido.

    • Na embalagem original, incluindo todos os selos de segurança intactos.

  • Devido à natureza dos produtos cosméticos e por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de artigos abertos ou usados ​​.

2. Itens não retornáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso :

  • Produtos que foram abertos, testados ou utilizados.

  • Artigos adquiridos em promoção ou durante campanhas promocionais (exceto em caso de defeito).

  • Cartões-presente e produtos digitais para download.

3. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto:

  • Por favor contacte-nos até 7 dias após a receção do produto, através do e-mail support@divaeofficial.com , indicando o número da sua encomenda e enviando fotos nítidas do problema.

  • Após a verificação do problema, providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem custos adicionais.

4. Processo de Devolução

  1. Envie um e-mail para support@divaeofficial.com com o seu pedido de devolução.

  2. Se for aprovado, forneceremos instruções detalhadas e um endereço para devolução.

  3. É responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu artigo, a menos que o produto esteja com defeito ou incorreto.

  4. Por favor, utilize um método de envio rastreável, pois não podemos garantir a receção do seu artigo devolvido sem rastreio.

5. Reembolsos

  • Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, entraremos em contacto consigo por e-mail.

  • Se for aprovado, o seu reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis e o valor será creditado na forma de pagamento original.

  • As taxas de envio (se aplicável) não são reembolsáveis ​​.

6. Trocas

De momento, não oferecemos trocas diretas. Se pretender substituir um artigo, inicie uma devolução e faça um novo pedido do produto pretendido.

7.º Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos

  • Se não recebeu o seu reembolso após 10 dias úteis, verifique novamente a sua conta bancária.

  • Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito ou o fornecedor de pagamento, pois pode demorar algum tempo adicional até que o reembolso seja processado.

  • Se já concluiu estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos pelo endereço support@divaeofficial.com .

8. Entre em contacto connosco

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos através do seguinte endereço:
📧 support@divaeofficial.com

DIVAE Oficial — Beleza sem concessões.